Кейс 02 · ИИ-гид для выставки
Экскурсовод, который знает экспозицию и отвечает своими словами
Создали ИИ-гида для выставочного пространства: посетитель задаёт вопрос текстом или голосом и получает понятный ответ на основе проверенной базы знаний проекта. Это не заранее записанный аудиогид, а живой цифровой собеседник, который подстраивается под интерес пользователя.
- Формат
- Терминал · веб-интерфейс · Telegram / MAX
- Ввод
- Голос и текст
- Языки
- RU / EN / 中文
- Материалы
- LLM · RAG · векторный поиск · ASR · TTS
Задача
Аудиогид ведёт по одному маршруту для всех
Классический аудиогид ведёт человека по заранее заданному сценарию и быстро устаревает при изменении экспозиции. Задача — дать посетителю возможность исследовать выставку в собственном темпе, задавать любые вопросы и получать ответы без постоянного участия экскурсовода.
Решение
Цифровой экскурсовод на LLM и RAG
Система подключена к базе знаний выставки, ищет релевантные факты перед генерацией ответа и общается через текстовый и голосовой интерфейс. Архитектура позволяет разворачивать гида в терминале, веб-интерфейсе или мессенджере, включая Telegram и MAX.
Не чат-бот по скриптам: ответ собирается из проверенных фактов, а не из общей эрудиции модели.
Как это работает
Вопрос → поиск → генерация → ответ
- 01Посетитель задаёт вопрос голосом или текстом: от общего «что здесь самое интересное?» до конкретного вопроса об экспонате.
- 02Система распознаёт запрос, ищет информацию в базе знаний выставки и передаёт найденный контекст языковой модели.
- 03Модель формирует короткий и понятный ответ в нужном стиле, не заставляя читать длинные музейные справки.
- 04При голосовом сценарии ответ синтезируется в речь; интерфейс может быть дополнен цифровым аватаром.
- 05Контент обновляется через базу знаний — без переписывания логики продукта.
Почему это работает
Для площадки и для посетителя
- Персональная экскурсия вместо одного маршрута для всех: каждый гость сам выбирает глубину и тему разговора.
- Снижает нагрузку на персонал в часы пик и одновременно повышает доступность консультации.
- Превращает архивные тексты и справочную информацию в интерактивный интерфейс.
- Показывает, что действительно интересно аудитории: вопросы посетителей становятся источником продуктовой аналитики.
- Масштабируется на несколько языков, площадок и временных выставок.
Что можно измерять
Аналитика диалогов
- Количество диалогов и среднее число вопросов на пользователя.
- Топ тем и формулировок — что аудитория спрашивает на самом деле.
- Доля голосовых запросов относительно текстовых.
- Оценка удовлетворённости ответом (CSAT).
Перечисленные показатели — возможности системы по сбору данных, а не фактические результаты конкретной площадки.
Технологии
Что под капотом
Дальше
Соберём ИИ-гида под вашу экспозицию
Нужна база знаний и сценарий общения — остальное берём на себя, включая развёртывание в вашем контуре.